При дистанционной торговле (интернет-продажи) потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней со дня доставки товара, в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек.

Превышение срока подачи претензий может привести к затруднениям и увеличению сроков рассмотрения заявки, а также оставлению заявки без рассмотрения.

Порядок работы по случаям рекламаций:

• Для предъявления претензии необходимо написать заявление *, приложить копии документов подтверждающих факт покупки и отправить их нам по электронной почте customerservice@mymoodybooty.com.
• Мы принимаем заявление к рассмотрению при условии, что ситуация соответствует рекламационному случаю, а также выдержаны сроки подачи заявлений.
• Проверка по каждому случаю проводится в течение недели, с момента поступления заявления. Получив полную информацию, проверив необходимые документы, мы сообщим вам результат проверки по заявлению и предложим оптимальный способ решения вопроса.
• Если при рассмотрении вашего требования о возврате или обмене товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, либо он имеет механические повреждения (трещины, царапины, сколы, ...) за исключением скрытых производственных дефектов, то мы примем отрицательное решение и откажем от удовлетворения вашего требования.
• Если товар получил повреждения при доставке почтой, вы должны будете составить акт порчи вложения за подписью начальника почтового отделения и приложить его к заявлению.
• Почтовая пересылка для обмена товара платная.

В случае возврата некачественной обуви:

• обувь должна быть чистой, без следов примерки;
• обувь должна иметь все комплектующие;
• обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
• не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)